品質保証制度を新しく設けました

いつもkizunaをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

kizunaでは「お気に入りの一着を、できるだけ長く着ていただきたい」という想いを大切に、一つひとつを丁寧に仕立てています。

これまで、お客様からサイズや着心地、お手入れ方法など、さまざまなご相談をいただいてきました。その一つひとつのお声に向き合う中で、私たちが改めて感じたことがあります。それは「長く安心して着ていただくためには、私たちが責任を持ってお届けできることを、きちんとお伝えすることも大切である」ということです。

そこでこの度、kizunaでは品質保証制度を新しく設けました。

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（１）初期品質保証【購入から30日間】

商品お受け取り日より30日間は、製造上または品質上の不具合が確認された場合、商品の状態を確認のうえ対応いたします。

保証対象

以下のような製造上または品質上の不具合を保証対象といたします。

・縫製不良（縫製ミス・ボタン付け不良など） 

・生地の製造上または品質上の欠陥 

・通常のご使用で発生したボタン・ファスナー等の初期不具合

※商品を確認し、当店が製造上または品質上の不具合と判断した場合に限ります。

保証対象外

以下の場合は初期品質保証の対象外となります。

・サイズが合わないことによる調整

・サイズ変更 

・体型変化によるサイズ不適合 

・誤った洗濯方法やお取り扱いによる損傷 

・通常のご使用による摩耗・色落ち

・経年変化 

・第三者による加工・修理・改造 

・事故・故意・外的要因による破損

保証内容

保証対象と判断した場合は、商品の状態や不具合の内容に応じて、当店の判断により修補・交換・返金のいずれかの方法で対応いたします。

（２）修理・お直しについて

kizunaでは、商品の品質維持のため、通常のご着用後の修理・お直し・リメイク・サイズ変更等は承っておりません。また、保証対象外となる損傷や経年変化につきましても、修理・お直しサービスは行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

万が一、商品に気になる点がございましたら、ご使用を続ける前に、お早めにご相談ください。

（３）お客様へのお願い

商品に不具合がございましたら、できるだけお早めにご連絡ください。商品の状態を確認させていただくことで、原因を確認し、適切なご案内をさせていただきます。

※本保証はkizuna独自の品質保証制度です。お客様の民法その他法令上の権利を制限するものではありません。

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私たちは縫製工場として、一着一着の製造品質に責任を持っています。そのため、製造上・品質上の不具合につきましては、商品の状態を丁寧に確認し、誠実に対応いたします。一方で、通常のご着用後のお直しやリペア、リメイク、サイズ変更による修繕などは、縫製とは異なる専門的な技術や判断が必要となる分野です。「できること」と「できないこと」を明確にすることが、お客様だけではなく、ものづくりに携わるスタッフも安心につながると考えております。

これからも、一着一着と誠実に向き合いながら、皆さまの日常に長く寄り添える装いをお届けしてまいります。今後ともkizunaを何卒よろしくお願い申し上げます。